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Service SMA
Chaque installation photovoltaïque est unique. Chacune a sa propre technologie. Avec nos services nous proposons des solutions flexibles. Vous pouvez choisir parmi une grande variété d'options de garantie et de service*, et les combiner en un pack personnalisé. Avec le service SMA, nous vous offrons un service continu pendant toute la durée de vie de votre installation photovoltaïque : nous vous accompagnons pendant 20 ans.
*Veuillez noter que nos services et leur champ d'application peuvent varier selon le pays
Garantie constructeur SMA
SMA répond aux exigences les plus strictes et propose des produits et services de qualité supérieure. Nos onduleurs bénéficient d’une garantie constructeur de 5 ans.
En cas de recours à la garantie dans ce délai, vous pouvez compter sur nous.
Prestations
- Appareil de remplacement SMA
- Traitement complet de l’expédition*
- Service en Ligne de SMA
- Rémunération forfaitaire
* conformément aux conditions de garantie SMA
Extension de la garantie SMA
Si vous optez pour une extension de garantie SMA, nous assurons une assistance rapide sans frais supplémentaires, même après l'expiration de la garantie constructeur de 5 ans. L'extension de garantie comprend les services suivants :
Appareil d'échange SMA : l'onduleur est configuré pour recevoir toutes les mises à jour et il est parfaitement compatible avec votre installation photovoltaïque.
Service en Ligne SMA : nos techniciens procèdent à une analyse des erreurs et mettent en œuvre la procédure d'échange de l'onduleur.
Vos avantages
- Temps d'immobilisation réduit : ceci vous garantit la production et l'autoconsommation attendues.
- Sans frais cachés : vous recevez un onduleur d'échange avec toutes les mises à jour requises. Nous prenons en charge les frais d'expédition et de remplacement sur place.
- Investir et économiser en même temps : en faisant un investissement supplémentaire pour votre installation photovoltaïque, vous bénéficiez souvent d'avantages fiscaux supplémentaires.
Vous avez l'option d'étendre votre garantie à 10, 15 ou 20 ans (selon les modèles, lire la fiche technique).
SMA propose deux types d'extension de garantie : la version de base ACTIVE ou la version étendue CONFORT. À vous de choisir !
Tarif forfaitaire = rémunération forfaitaire versée par SMA à l'installateur.
Commandez une extension de garantie
Procédure d'échange d'appareils
Aide rapide en cas de problèmes techniques
La production de votre installation photovoltaïque est très importante pour nous. Si un dispositif SMA est défaillant, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. Si votre onduleur solaire ne fonctionne pas, notre Service en Ligne vérifiera si un échange s'avère nécessaire. Dans la mesure du possible, nous envoyons un onduleur d'échange dans les 48 heures. Tous les onduleurs d'échange disposent de toutes les mises à jour requises. Ainsi, nous assurons le bon fonctionnement de votre installation photovoltaïque.
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Rémuneration forfaitaire
La rémunération forfaitaire SMA est versée aux installateurs en contrepartie de certaines interventions, comme par exemple l’échange d’un onduleur. Bien évidemment, vous bénéficiez également du forfait de service pour les onduleurs Danfoss.
Complétez obligatoirement la facture pré-imprimée et le formulaire d’enregistrement d’installations et retournez-nous ces documents par email à compta.fournisseurs@sma-france.com ou par courrier à l'adresse postale indiquée sur la facture.
IMPORTANT
Les conditions suivantes sont indispensables à toute rémunération :
- La prestation de service doit être facturée sous 1 mois à compter de son exécution* (réception onduleur d’échange)
- L’onduleur défectueux doit obligatoirement nous être retourné sous 15 jours ouvrés après la réception du matériel d'échange
- Seuls les appareils encore sous garantie constructeur ou couverts par une extension de garantie de type confort sont éligibles.
La rémunération forfaitaire ne peut être créditée que si la procédure SAV de SMA a été respectée (appel au service en ligne, suivi des instructions de diagnostic, ...).
Nous ne paierons de rémunération forfaitaire qu’aux onduleurs couverts par une garantie selon nos conditions de garantie. Autrement dit, la panne ne doit pas être due à une faute du client ni le résultat d’une surtension (ex. foudre).
La rémunération forfaitaire peut uniquement être payée aux installateurs. En aucun cas, ce service ne peut être réalisé directement par le client final.
La rémunération de service ne peut être créditée que si l’installation et le prestataire sont situés dans un pays disposant d’une filiale de service SMA.
Pour plus d’information, se référer à la fiche d’information.
(*) non applicable en cas de décès, de blessure personnel ou de dégradation de la santé, de négligence intentionnelle ou évidente de SMA, de dissimulation mal intentionnée de panne.