QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Une réponse rapide aux questions fréquemment posées sur SMA et notre revendeur Digital River.

QU’EST UNE EXTENSION DE GARANTIE ?

QU’EST UNE EXTENSION DE GARANTIE ?

Si vous optez pour une extension de garantie SMA, nous assurons une assistance rapide sans frais supplémentaires, même après l'expiration de la garantie constructeur de 5 ans. L'extension de garantie comprend les services suivants :

Appareil d'échange SMA : Envoi d’un onduleur parfaitement adapté à votre installation photovoltaïque.et configuré avec les dernières  mises à jour

Service en Ligne SMA : nos techniciens procèdent à une analyse des erreurs et mettent en œuvre la procédure d'échange de l'onduleur.

COMMENT PUIS-JE ACHETER UNE EXTENSION DE GARANTIE ?

COMMENT PUIS-JE ACHETER UNE EXTENSION DE GARANTIE ?

Visitez http://www.sma-france.com/osc/extension-de-la-garantie-sma.html et accédez ainsi à la boutique en ligne pour extensions de garantie SMA.

QUELLES SONT LES PRINCIPALES ÉTAPES ?

QUELLES SONT LES PRINCIPALES ÉTAPES ?

Deux étapes sont requises :
La première étape consiste à saisir les données de votre onduleur et la durée d’extension souhaitée. La seconde étape est le processus d’achat. Vous serez alors redirigé vers notre revendeur agréé, Digital River.

QUI EST DIGITAL RIVER ?

QUI EST DIGITAL RIVER ?

Digital River GmbH est le revendeur et marchand agréé des produits et services SMA fournis dans cette boutique.

Allemagne

Digital River GmbH
Scheidtweilerstrasse 4
50933 Cologne
+49 (0) 221 310 880

Pour en savoir plus, visitez le site : www.digitalriver.com

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal ou par chèque.

QUELLES SONT LES ÉTAPES DÉTAILLÉES ?

QUELLES SONT LES ÉTAPES DÉTAILLÉES ?

Choisissez l’option « Active » ou « Confort ».
(* Veuillez noter que nos services et leur champ d’application peuvent varier selon le pays).

Entrez ensuite le modèle de votre onduleur string et son numéro de série. Il nous faut ensuite connaître la date d’installation de votre appareil.

Sélectionnez ensuite la durée d’extension souhaitée (par ex. de 5 à 20 ans).

Le prix de la garantie sélectionnée s’affiche.

(Si vous souhaitez demander une extension de garantie pour plusieurs onduleurs, vous pouvez les ajouter).

Après cela, vous serez dirigé vers le site de « Digital River ». Digital River est le revendeur SMA agréé pour nos extensions de garantie et se charge des étapes suivantes.

Digital River gère le processus de commande, y compris le paiement, et sera votre partenaire durant cette étape du processus.

Digital River affichera à nouveau les extensions de garantie que vous avez sélectionnées ainsi que les prix finaux. Ensuite, vous pourrez entrer votre adresse et le mode de paiement de votre choix.

Pour terminer, Digital River procédera à un récapitulatif de votre achat. Vous pouvez corriger vos données ici, si nécessaire. Veuillez accepter les conditions générales de vente. Celles-ci figurent en bas du site Internet de Digital River.

Une fois accepté, l’achat est traité. Sur votre écran apparaitra un lien pour télécharger votre facture. En parallèle, vous recevrez un e-mail contenant un code de garantie.

QU’EST-CE QU’UN CODE DE GARANTIE ?

QU’EST-CE QU’UN CODE DE GARANTIE ?

Un code de garantie est un reçu de votre achat d’une extension de garantie. SMA enregistre ce code avec les données de votre onduleur string. Important : c’est ce code qui sera à rappeler dans toute communication ultérieure.

OÙ SE TROUVE LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MON APPAREIL ?

OÙ SE TROUVE LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MON APPAREIL ?

Le numéro de série et le type d’appareil sont imprimés sur une étiquette directement apposée sur votre onduleur string.

DROITS D’ANNULATION

DROITS D’ANNULATION

Pour exercer votre droit d’annulation, veuillez envoyer un e-mail à _eu@digitalriver.com, vous pouvez également utiliser le Formulaire d’annulation. 

Pour en savoir plus, visitez le site  : 

https://store.digitalriver.com/store/defaults/fr_FR/DisplayDRTermsAndConditionsPage

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN MESSAGE D’ERREUR LORS DE LA SAISIE DU NUMÉRO DE SÉRIE ?

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN MESSAGE D’ERREUR LORS DE LA SAISIE DU NUMÉRO DE SÉRIE ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre Service en Ligne à info@SMA-France.com, accompagné, si possible, d’une capture d’écran de votre code d’erreur.

Une réponse rapide aux questions fréquemment posées sur les installations photovoltaïques et les produits SMA. 

Pour toute question technique sur les onduleurs SMA, veuillez vous référer à cette base de données de questions techniques.